Vì sao có website nhưng vẫn không bán được hàng?
Ngày nay, hầu hết doanh nghiệp đều sở hữu ít nhất một website. Website được xem như “bộ mặt online” của doanh nghiệp, là nơi khách hàng có thể tìm hiểu thông tin trước khi đưa ra quyết định mua hàng hoặc hợp tác.
Tuy nhiên, thực tế lại cho thấy một nghịch lý: rất nhiều doanh nghiệp có website, thậm chí đầu tư không ít chi phí, nhưng website gần như không mang lại đơn hàng hay khách hàng tiềm năng.
Website vẫn hoạt động, vẫn có lượt truy cập, nhưng vai trò của nó trong hoạt động kinh doanh gần như bằng không.
Thực trạng phổ biến: website tồn tại cho “có”
Nhiều doanh nghiệp xây dựng website vì cảm thấy “ai cũng có”, hoặc vì đối tác, khách hàng yêu cầu. Website khi đó được xem như một hạng mục cần hoàn thành, chứ không phải một công cụ kinh doanh.
Sau khi website hoàn thành, nội dung ít được cập nhật, không có kế hoạch đo lường hiệu quả, cũng không rõ website cần phục vụ mục tiêu gì trong chiến lược marketing online.
Kết quả là website dần trở thành một tài sản “đóng băng”, tồn tại nhưng không tạo ra giá trị thực.
Sai lầm lớn nhất: xem website chỉ là nơi giới thiệu
Một tư duy rất phổ biến là xem website đơn thuần là nơi giới thiệu doanh nghiệp, đăng vài thông tin cơ bản và để đó. Với tư duy này, website khó có thể tạo ra chuyển đổi hay thúc đẩy hành động từ người truy cập.
Trong khi đó, hành vi khách hàng đã thay đổi. Trước khi liên hệ, họ thường tìm hiểu rất kỹ: doanh nghiệp giải quyết vấn đề gì, có phù hợp với nhu cầu của họ hay không, và liệu có đáng tin cậy.
Một website chỉ dừng ở mức “giới thiệu” hiếm khi đáp ứng được những kỳ vọng này.
Website không bán được hàng thường không sai ở giao diện
Khi website không ra đơn, nhiều doanh nghiệp nghĩ ngay đến việc thay giao diện. Tuy nhiên, giao diện đẹp không đồng nghĩa với hiệu quả kinh doanh.
Vấn đề cốt lõi thường nằm ở cách website được xây dựng: thông điệp không rõ ràng, không xác định đối tượng khách hàng cụ thể, và không dẫn dắt người truy cập đến hành động mong muốn.
Website đẹp nhưng không có chiến lược giống như một cửa hàng trưng bày hoành tráng nhưng không có nhân viên tư vấn.
Website tách rời marketing online là một sự lãng phí
Website chỉ phát huy giá trị khi được đặt trong tổng thể hoạt động marketing online. Khi chạy quảng cáo, làm SEO hay các chiến dịch truyền thông, website chính là điểm đến cuối cùng của khách hàng.
Nếu website không được tối ưu để chuyển đổi, mọi nỗ lực marketing trước đó đều trở nên kém hiệu quả. Doanh nghiệp có thể vẫn thu hút được lượt truy cập, nhưng không giữ được khách hàng.
Vì sao nhiều doanh nghiệp đầu tư website nhưng vẫn thất vọng?
Nguyên nhân phổ biến là doanh nghiệp không xác định rõ website cần đóng vai trò gì. Website được xây dựng mà không gắn với mục tiêu kinh doanh cụ thể, dẫn đến việc đo lường hiệu quả cũng trở nên mơ hồ.
Khi không thấy kết quả, doanh nghiệp dễ kết luận rằng website “không hiệu quả”, trong khi vấn đề thực sự nằm ở cách tiếp cận ban đầu.
Website hiệu quả bắt đầu từ tư duy đúng
Một website hiệu quả không cần quá phức tạp. Quan trọng là nó phải giải quyết được câu hỏi của khách hàng: doanh nghiệp này có giúp tôi giải quyết vấn đề hay không?
Khi website được xây dựng với tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, mọi yếu tố từ nội dung, cấu trúc đến trải nghiệm đều phục vụ cho mục tiêu chuyển đổi.
Khi nào doanh nghiệp nên nhìn lại website của mình?
Nếu website đã hoạt động một thời gian dài nhưng không mang lại khách hàng, đó là dấu hiệu doanh nghiệp cần đánh giá lại toàn bộ cách xây dựng và vận hành website.
Nhiều doanh nghiệp nhận ra rằng họ không cần một website mới hoàn toàn, mà cần một website được thiết kế đúng vai trò trong chiến lược marketing online.
Thiết kế website không chỉ là làm cho đẹp
Thiết kế website hiệu quả là quá trình kết hợp giữa hiểu khách hàng, hiểu hành vi và hiểu mục tiêu kinh doanh. Website khi đó không chỉ để “xem”, mà để dẫn dắt và thuyết phục.
Vì thế nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn giải pháp: Thiết kế website theo hướng bài bản, nhằm biến website thành một kênh tạo ra giá trị thực sự cho hoạt động kinh doanh.
Website không bán được hàng là một tín hiệu, không phải thất bại
Website không ra đơn không có nghĩa là doanh nghiệp không cần website. Ngược lại, đó là tín hiệu cho thấy website chưa được khai thác đúng cách.
Khi được đầu tư đúng tư duy và chiến lược, website hoàn toàn có thể trở thành một trong những tài sản marketing online quan trọng nhất của doanh nghiệp.
Có thể bạn quan tâm:
- SEO website mãi không lên dù đã làm đủ thứ – Vì sao?
- Vì sao làm marketing online nhưng vẫn không tăng trưởng?
Mimo Group Chuyên SEO, thiết kế website và marketing online cho doanh nghiệp.